Chez Éco Pattes, nous nous engageons à fournir des produits de qualité pour le bien-être de vos animaux de compagnie. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et autres services.
Produits
Q: Quels types de produits proposez-vous pour les chats souffrant d’affections rénales ?
Nous proposons une gamme spécialisée d’aliments thérapeutiques formulés pour soutenir la fonction rénale des chats. Ces produits sont élaborés avec des niveaux réduits de phosphore et de protéines de haute qualité pour minimiser le stress sur les reins.
Q: Avez-vous des solutions pour les chiens souffrant d’arthrose ?
Oui, nous offrons des compléments alimentaires et des aliments spécifiques enrichis en glucosamine et chondroïtine pour soutenir la santé articulaire des chiens âgés ou souffrant d’arthrose.
Q: Proposez-vous des options d’alimentation pour chatons ?
Absolument. Notre sélection comprend des croquettes, boîtes et sachets spécialement formulés pour répondre aux besoins nutritionnels élevés des chatons en croissance.
Livraison
Q: Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison Standard : 10-15 jours ouvrables après expédition (via DHL/FedEx)
- Livraison Gratuite : 15-25 jours ouvrables après expédition (via EMS pour commandes ≥50€)
Q: Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous expédions dans la plupart des pays, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement éloignées. Notre base logistique à Bordeaux nous permet des délais optimisés pour l’Europe.
Q: Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email avec un lien de suivi vous permettant de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande.
Paiements
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.
Q: Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
La sécurité de vos données est notre priorité. Toutes les transactions sont cryptées et traitées via des plateformes de paiement sécurisées certifiées PCI-DSS.
Retours et Échanges
Q: Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les produits dans leur emballage d’origine dans un délai de 15 jours après réception. Nous vous guiderons dans le processus de retour une fois que vous aurez contacté notre service client.
Q: Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du produit endommagé. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Autres Questions
Q: Proposez-vous des aliments frais ou réfrigérés ?
Actuellement, nous ne proposons pas d’aliments frais ou réfrigérés pour garantir leur qualité pendant le transport. Notre sélection se concentre sur les aliments secs, en boîte et en sachets qui conservent leur qualité sans réfrigération.
Q: Comment contacter votre service client ?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse : 76 Rue Sainte-Catherine, Bordeaux, FR 98066. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures ouvrables.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe dédiée est à votre écoute pour tout renseignement complémentaire concernant nos produits et services pour le bien-être de vos compagnons à quatre pattes.
L’équipe Éco Pattes