Chez Éco Pattes, nous nous engageons à fournir des produits de qualité supérieure pour la santé et le bien-être de vos animaux de compagnie. Tout comme nous sélectionnons avec soin nos aliments thérapeutiques et compléments pour arthrose, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit parfaite. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus.
  • Les produits doivent avoir leur étiquette et leur code-barres intacts.
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise.

Produits Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Aliments ouverts (croquettes, boîtes, pâtées, sachets)
  • Produits anti-parasitaires ouverts (anti-puces, anti-tiques)
  • Produits d’alimentation spécifique (aliment chat sénior, aliment chaton, aliment allégé)
  • Produits pour affections rénales ou arthrose ouverts

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et la preuve d’achat.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Éco Pattes – Retours
    76 Rue Sainte-Catherine
    Bordeaux, FR 98066
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les échanges, nous couvrons les frais d’expédition du nouveau produit.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande # [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Éco Pattes,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande # [Numéro de commande] :

  • Produit : [Nom du produit]
  • Quantité : [Quantité]
  • Motif : [Raison du retour/échange]

Pour un échange, je souhaite recevoir : [Nom du nouveau produit et détails si applicable]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage intact.

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Notre équipe dévouée est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] ou au +33 [numéro de téléphone] du lundi au vendredi, 9h-17h.

L’équipe Éco Pattes
Parce que chaque animal mérite le meilleur, tout comme votre expérience d’achat